景区的五大问题诊断与九大提升方法

3、管理与服务问题

景区的管理与服务相互渗透，相互交织，因此在诊断景区问题时，将管理与服务放在一起进行研究。主要存在以下问题：

（1）组织设置

组织机构与人员设置不合理，多头管理。

（2）制度流程

制度流程不规范。

（3）专项管理与服务

各种专项管理不到位，如档案管理、导游管理与服务、车辆管理与服务、门票管理与服务、安全管理与服务、卫生管理与服务、危机管理等。

（4）标准化服务质量管理

大多数景区都没有设置标准化服务体系。

（5）数字化景区管理与服务

部分景区信息化、数字化、智慧化水平较低，需要提升。

4、收益问题

（1）门票设置

门票设置不合理，门票过高导致游客稀少，并影响游客在景区内部的其他消费；门票过低会导致游客量过高，影响旅游体验质量，也会影响景区的收益情况。

（2）收益点设置

景区除了门票收益外，还可以设置其他收益点，如电瓶车、索道、商品售卖、娱乐项目、酒店、餐饮等，也是景区收益的重要组成部分。

（3）旅游商品

旅游商品是景区收益的重要组成部分，旅游商品的种类、售卖形式以及售卖点的位置设置会影响景区的收益。

（4）成本控制

景区的人力成本、建设成本、营销成本等控制不到位。

5、网络问题

（1）区位（可达性）

景区的可进入性（可达性）是否通畅，是否需要提升道路等级或者新建道路等。

（2）与其他景区线路上的串联

在实际运营过程中，是否与其他景区有线路上的串联以及业务上的合作。

（3）与其他社会资源的关系

是否与政府、相关客源市场、旅行社、酒店等有合作关系。

（4）市场营销网络

市场定位是否准确（从市场位置、游客识别度、品牌诱惑力等方面确定）；推广力度是否到位（从宣传推广工作计划、宣传推广渠道、宣传推广方式、宣传推广效果等方面确定）；营销与销售方式是否正确（从销售工作计划、销售组织设置、市场细分与选择、价格与价格政策、销售渠道、销售效果等方面确定）。