第四只眼看世博――世博园区人性化理念的探究

       对景区旅游规划的启示

世博会的各种人性化设计对和我们息息相关的景区规划有着很好的借鉴和警示意义。

（1）    入口的设计及人流的疏导

观光游客在中国还占据很大的比例，因此景区在设计入口时要考虑到人满为患的情况，入口设计要采取多入口、快流通的方式。在人流疏导的应急处理上，要有完备的预案，防患于未然。

（2）    客流高峰期的精神慰藉

在客流高峰期，难免会出现游客分布不均，在某一节点等候时间过长的情况，此时景区管理及服务人员要对游客的感觉感同身受，想其所想，及其所及，设置一些表演、娱乐活动，并设置若干休憩的设施，减少游客等待的心里时间。 

（3）    配套设施及景观设计的人本化关怀

景区在道路交通组织、厕所、问询、垃圾箱等要充分体现人本化关怀，这样就需要组织一个密集而周到的服务设施规划体系。世博会从内部车辆、游轮的换乘，厕所、饮水机的人性化处理，都充分体现了其人本化关怀。

（4）    软性服务的亲民氛围

通常服务人员的人本化关怀，可以让游客忽略掉硬件设施的不足和缺憾，从精神上得到补偿。世博会在这一点做的非常好，志愿者不论是服装、态度、言行都给游客以感染力，让游客不再为场地太大找不到路而不安。我们的景区在这一点上做的远远还不够，很多景区拥有一流的环境设施，但和当地的百姓和服务员却很疏远。因此，对景区的评价大打折扣。所以，让游客宾至如归，提高软性服务的质量，也是我们旅游咨询者的使命之一。