第四只眼看世博――世博园区人性化理念的探究

绿维创景2010-10-28

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世博会缺陷

2010年世博会的主题是“城市，让生活更美好”，各个场馆也确实向世人展现了一幅美轮美奂的未来生活画卷。如何使城市生活变得更美好？答案的核心就是人性化的设计和人性化的管理。

作为一场世界性的盛会，客观地说上海世博会举办地非常成功。从无微不至的志愿者服务，到各种公共设施的配备，我们可以深刻的感受到世博会在人性化理念运用中所做出的努力，有很多值得我们学习和借鉴的经验。但是再超乎完美的规划落到现实也会有美中不足的一面，世博也是如此。

通常评价一个项目的好坏要从不同身份，不同角度来衡量，俗称“三老”：即老头子（政府领导）、老板（投资商）、老百姓（游客）。而我们作为专业的规划者，就是第四种身份，因此本文的题目为“第四只眼看世博”。作为旅游规划设计单位中的一员，通过两天的亲身体验，我确实发现了世博细节上的一些小问题，会有些吹毛求疵，但只有认识到不足才会有未来的提升空间。由于时间关系，匆忙中林林总总的罗列一下一些游后感，言之无文，且与大家共勉。

一、场馆设计方面

大多数世博会场馆的设计在人性化方面考虑的比较欠缺，特别是排队等候区域。比如德国馆，馆内参展区域设计地比较狭窄，导致人流拥挤，在最后观看电影时，外面等待的空间较小，也没有等候的座椅，导致等候的人群相互挤压；电影室的设计，没有考虑游客长途参观后的劳累，让游客站立观看，人性化体现不够。相反，阿联酋馆在当初设计之时就考虑到排队减压的问题，沿着场馆周围设置了等待座椅、遮阳伞，并且还有介绍阿联酋风光的电视机、广播等，一定程度上减少了游客等待的心理时间。

白色的长条石凳为阿联酋馆外面的等候区域

德国馆站立观看演出的人群

二、服务设施方面

本届世博会最人性化的创意是把女性厕位比例提高到2.5，并且每隔50米左右就有一个公厕。公厕数量上达到1.1万个，完全可以应对每天60万客流的需要。公厕在类型上有两类，一类是以集装箱活动厕所为主、分布于展馆外道路两侧、广场和展馆边的独立式厕所；一类是设置于部分展馆内的厕所。另外，园区内还设置了5个医疗急救站、8个邮政服务点、80处信息亭、102台直饮水设备、无障碍电梯68台、轮椅租借点43个，以及遍布园区的遮阳和降温设备。在每个免费使用的纯净水池，高矮设置10个水龙头，最矮的水龙头年约5、6岁的小孩可自行接水饮用，最大程度上体现了人性化设计。问询接待、母婴室等服务设施，也大大满足了参观者的需求。

世博园区的厕所和遮阳设备

世博园区的直饮机

三、管理运营方面

世博会在管理运营方面人性化表现不足，特别是对客流量的管理上，游人众多，部分场馆爆满，引起了游客的不满情绪。尤其是沙特阿拉伯馆、日本馆、韩国馆、中国馆、俄罗斯馆等关注度较高的场馆，排队等候时间长达4-5小时。沙特阿拉伯馆因为等候时间过长，参观者疲惫不堪，一度出现起哄现象。面对这种情况，有关人员没有从人性角度考虑，采取积极的安抚和分流措施，而是寻求保安的帮助，让人汗颜。在这种情境下，少数场馆做的很到位，比如阿联酋馆周边的特色歌舞表演，加拿大馆等候区的卡通人物互动，荷兰馆底部放置可挪动的小绵羊座椅，都是人性化管理的体现。建议在一些人流相对集中的地方，立一面电子大屏幕，实时更新各场馆排队的信息，以便分流游客。也可以采用歌舞表演、互动等方式，调动参观者的情绪，消除疲惫心理。建议采用迪斯尼式的提前预约。