5A创建申报材料的准备

二、备查备检材料

第一，根据《服务质量与环境质量评分细则》中的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护等八大项，按照得分点，分步、分类编撰整理成汇报材料。汇报材料的内容要简洁明了，配有现场实际照片，对空气质量、地表水质量、噪声等检查项目提供有关部门出具的达标证明，做到图文对应、图文并茂，并提交书面和电子两版材料。另外可根据实际评审汇报情况将其制成汇报PPT。

第二，对照国家AAAAA级旅游景区景观价值评定要求，编制《5A创建景观价值评定报告书》。报告书可分为景区的资源吸引力和景区市场影响力两大部分。并对景区的历史文化科学价值、观赏游憩价值、自然人文景观、珍稀动植物、民族风情、景观规模、景观资源，以及景区的知名度、美誉度、市场辐射力、主题化强度等内容进行全面阐述；在报告书内要附有能代表景区典型文化科学价值、观赏游憩价值等方面的精美图片以及相关领导人、知名人士来景区指导、考察等照片。同时制作景观价值评审汇报短片和汇报PPT，提交书面和电子两版材料。

第三，以《游客意见评分细则》为依据，选取外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或食品、旅游秩序、景物保护、总体印象共17个评价指标，按照很满意、满意、一般和不满意4种程度，采用定期与不定期的方式，开展游客意见的调查，完成《创建国家5A级景区游客意见及评分表》。

第四，编制《景区管理制度汇编》及《职工手册》。汇编内容由旅游安全保护制度、市场营销管理制度、质量监督管理制度、导游从业人员管理与职能考核制度、卫生与环保管理制度、统计制度、从业人员培训制度、投诉处理制度、资源环境保护制度等部分组成。职工手册明确制订员工工作规范和行为规范等内容。
 

制度汇编与职工手册

第五，整改材料。对在初评阶段不符合要求进行整改的项目，编制整改材料，整改资料要对具体整改的内容进行明确的阐述，要详列整改项目、具体位置、存在问题、整改要求、到位时间、责任部门和个人等内容，并配有整改前后的现场对比照片。

 5A创建备查备检材料