大数据和智慧互联思维下的景区竞争力提升

目前智慧旅游的应用存在的问题

目前景区景点智慧旅游的应用主要集中在移动4G网络、景区触摸屏、旅游门户网站、手机APP、景区信息化管理等软硬件建设上，关注的重点是便于游客游览、便于景区管理与营销，但对于如何提升景区对游客的吸引力、提升景区整体的盈利能力缺乏存在价值。景区为什么要进行智慧旅游建设？景区进行智慧建设的真正价值是什么？智慧旅游的投入如何变产出？是我们景区进行智慧化建设必须要回答的问题。

一、目前智慧旅游的应用存在两方面的问题

随着云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、物联网（RFID技术、传感器等）、互联网（Web2.0技术、三网融合技术）和个人移动终端（3G技术、PDA等）、人工智能等技术的迅速发展，旨在以新一代信息技术来改造传统实体经济产业，改变办公、生活方式的智慧地球、智慧城市、智慧产业等理念相继出现。在此时代背景下，智慧旅游、智慧景区概念应运而生。全国各省市、景区积极响应号召，积极创建智慧旅游体系，从中得到不少利好，但是也存在不少问题，主要表现在两个方面。

1、缺少市场推动的力量

智慧旅游的主要推动者和投资主体，是各地政府旅游局，而不是市场力量，建设重点在于移动通信互联基础设施和旅游电子信息服务。

2、对智慧旅游的应用领域较为局限

景区景点智慧旅游应用，集中在移动4G网络、景区触摸屏、旅游门户网站、手机APP、景区信息化管理等软硬件建设上，关注的重点是便于游客游览、便于景区管理与营销，但对于如何提升景区对游客的吸引力、提升景区整体的盈利能力缺乏存在价值。

（1）智慧旅游服务

从使用者的角度出发，智慧旅游服务主要包括导航（拥堵状况、交通管制、事故、限行、车位状况等）、导游（游览路线、景点位置及内容讲解、文娱表演时间地点内容等）、导购（食宿行购娱等商业消费场所的环境展示、价格、用户评价、在线订购等）和客服（问询、代理、投诉等）基本功能，旨在利用互联网信息技术，让游客旅游过程更顺畅、舒适和满意。

（2）智慧旅游管理

从经营管理者的角度出发，智慧旅游主要是利用信息技术，实现部门内智能化自动化办公、改善经营流程，部门之间信息共享、协作联动，并通过掌握和积累游客数据为经营提供建议。

（3）智慧旅游营销

通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显、可以长期合作的营销渠道。并充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

景区为什么要进行智慧旅游建设？景区进行智慧建设的真正价值是什么？智慧旅游的投入如何变产出？是我们景区进行智慧化建设必须要回答的问题。