景区智慧旅游提升计划

       智慧旅游景区的实施、功能及系统构成

前言

智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年国际商用机器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商业计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。其核心就是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是数字旅游发展的高级阶段。本文研究的重点为智慧旅游在景区中的重要体现，即如何打造景区智慧旅游提升计划。

智慧旅游景区，又称智能旅游景区，是利用信息技术、物联网、云技术等新技术手段，通过局域网、互联网和移动互联网，借助各种网络形式和计算机设备终端，对旅游景区营销方式、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至旅游景区经营者其自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理，从而实现掌握和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代”，让景区进入“智慧时代”。

一、智慧旅游景区的实施

智慧旅游景区的实施分为三个层次，分别是管理智慧化、服务智慧化和营销智慧化，如下图所示： 

二、智慧旅游景区功能框架

“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成，同时又是对景区硬实力和软实力的全面提升。

三、智慧景区系统构成

智慧景区系统相比传统景区管理系统，其构成更加科学，管理更加规范，服务更加人性化。完整的智慧景区信息系统从微观角度包括：政务及行业管理系统、游客电子服务系统、企业综合应用系统、智慧旅游监管中心这四部分。从宏观角度包括：应用系统、支持系统、基础系统。