看“智慧旅游”如何解决十一“黄金粥”的问题

十一，本来是一个与国同庆的美好日子，更是很多上班族期待已久的长假，可以好好的出去嗨皮一下，但一想到拥堵的交通，比肩接踵的景区，黄金周瞬间变成了黄金粥，不得不让人望而却步，但是不要灰心，在全国智慧旅游年的推动下，各地智慧旅游建设不断加强，出行更畅通，服务更便捷，体验更新颖，游玩更放心。

电子票务成主流，智慧旅游显成效

利用手机等平台进行网络订票、支付、咨询成为主流，整体提高了假期旅游服务效率，使得游客出行更加方便快捷。据统计，国庆黄金周期间，去哪儿、同程、携程、马蜂窝等在线旅游企业假日订单增幅在100%—300%之间，纳入监测的在线旅行商的交易总量平均增长134.7%。驴妈妈国庆大数据也显示，国庆黄金周通过移动端出游的人数占到总出游人数的70%，未来移动互联网在旅游中的渗透率将不断地提升。湖北省旅游局推出智慧乡村旅游计划，在国庆节前七天网上订付成交量同比增长30%；大连推出的电子票业务覆盖30多家主要景区，假日前6天销售电子票3万多张；九寨沟景区、黄龙景区网络预售门票占景区总售出门票40%以上；桂林来自网站和手机端预订量占近80%。

智慧服务样式多，景区体验提升

目前，越来越多的景区推出智慧旅游服务，包含扫描二维码了解历史、旅游厕所移动服务、微信购票、手机支付、专属交通等，受到了大量游客青睐。宜昌三游洞景区将古代名士碑文以二维码的形式呈现，游客只要扫描二维码就可以了解碑文的历史背景和意蕴；苏州景区推出“旅游厕所移动服务与管理平台”，覆盖75家景区、652个旅游厕所，通过扫描二维码，游客在手机上即可找到距离最近的厕所；云南丽江全面接入“支付宝”服务，游客购物休闲可实现全城手机支付费用，使其成为中国第一座“无现金”古城；四川旅游部门推出了“简途•巴士自由行”服务，游客可以通过手机购买到四川各大旅游景点的专属巴士服务，解决旅途中的公共交通问题；内蒙古阿拉善盟额济纳旗胡杨林生态旅游游客可以通过电子沙盘直观地看到景区全景、胡杨林四季变化、了解景区路线和基本概况等。安徽九华山景区推出了“码上游”活动，游客只需使用手机扫描二维码或微信“摇一摇”功能，即可半分钟完成一键购票。

流量实时监控，有效缓解拥堵

互联网和移动通信技术的应用有效提升了景区安全管理水平，通过互联网平台，后台工作人员可通过大屏幕实时观测到景区人流量和突发状况，及时、准确掌握景区当前承载力，第一时间实施分流预案，积极引导游客分流。四川旅游部门将北斗卫星系统融入旅游应急救援平台，加强同公安、交通、国土、气象、地理测绘等部门数据共享，提高旅游安全保障水平；江苏旅游部门首次采用大数据及时进行全省实时客流、游客来源地分布、游客属性、停留时长、客流对比，每天分四个时段向社会发布旅游景区游客舒适度信息；厦门通过信息化手段捕捉客流临界点，在第一时间发布预警并启动应急预案，通过手机、电子显示屏等终端向游客发布温馨提示信息。济南趵突泉公园采用红外线客流统计系统，实时统计入园客流量，根据大数据有针对性地加强重点地区的人工监测和疏导。在武汉黄陂木兰景区，景区旅游集散中心利用智慧旅游系统，实时掌握游客接待量，通过LED屏向游客提供景区票务信息、发车时刻表等。

智慧旅游让“一场说走就走的旅行”不再是梦，也使得十一“一锅粥”“人海游”的问题明显改善，不过目前智慧旅游建设还处于初步阶段，未来仍大有可为，绿维创景认为互联网助推旅游成为智慧化的全新移动生活，成为一切产业融合的主渠道与通路结构，互联网、物联网的盛行，线上线下联动发展，移动APP的出现，促使旅游产业融合，催生了各种新业态和产品；旅游体验智慧化，体验性大大提升；旅游方式转变，私人订制化、社交化、细分化、自助化特征；旅游消费升级，支付宝、微信等支付方式为游客的支付提供了极大的便利。互联网作用于旅游主要表现在七个方面：旅游大数据搜集及挖掘、为游客提供在线旅游服务、提升旅游产品的体验化、为运营者或管理者提供智慧营销方案、为游客提供LBS（基于位置服务）、为游客提供智慧服务、为运营者提供智慧管理。

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