主题公园服务规范将实施

近日，记者从国家标准化管理委员会获悉，《主题公园服务规范》（以下简称《规范》）通过审核并将于今年12月1日起正式实施。该标准是中国主题公园的第一个国家标准，填补了国内旅游标准的空白。业内专家认为，尽管《规范》为主题公园的经营管理提供了一定指导作用，但关系主题公园发展的策划定位等方面更需规范。
   
《规范》从主题场景、服务提供、安全与应急、投诉处理与满意度测评等方面，对主题公园提出了规范性要求，并对游客中心、售票检票、游乐项目、主题文化展示、文艺演出、购物餐饮、游览交通、寄存停车、卫生环境、网络信息等十大类服务内容进行了详细规定。

“我国经营主题公园的20多年来，一直照搬外国模式，缺乏本土化、完整的服务体系，服务内容也比较乱。”北京绿维创景规划设计院副院长、总设计师谢邦林对记者表示，《规范》实施将为国内主题公园的服务设定最低标准，也为维护游客的权益提供依据。

据江苏省旅游局相关人士透露，《规范》是由常州市中华恐龙园有限公司负责起草的，凝聚了中华恐龙园近10年的主题公园经营与发展的心得，融合了国内外诸多成功主题公园行之有效的服务经验，同时又兼顾到不同类别主题公园的特色。

北京第二外国语大学旅游科学研究所原所长王兴斌对记者表示，常州中华恐龙园并非是最早一批兴建的，也不是规模最大的，然而主题定位十分巧妙，近10年来持续经营口碑较好，把常州市的旅游盘活了。所以该《规范》对主题公园的经营管理提供了好的指引。

然而，王兴斌同时强调，该《规范》是推荐性规范，并非强制执行；同时考虑到不同主题公园地点、生态、文化、社会经济状况差异性很大，所以一部服务规范很难从根本上推动整个行业进步。

谢邦林也表示，主题公园的核心竞争力是主题文化和特色游乐设施，各个主题公园应从自身定位入手，在《规范》的基础上，探索差异化服务内容，创新符合民族文化、国人习惯的服务体系。